Pasos para solicitar la eliminación

1. Abre tu correo (el mismo de tu cuenta HonduRaite, o uno desde el que podamos identificarte).
2. Escribe a josuesoza0513@gmail.com con el asunto Eliminar cuenta HonduRaite.
3. En el mensaje incluye: tu nombre, teléfono de la cuenta y, si lo tienes, el correo con el que te registraste. Indica si quieres borrar toda la cuenta o solo algunos datos.
4. Confirma que eres el titular (podemos pedirte un código o un dato del perfil para evitar fraudes).
5. Procesamos la solicitud en un plazo de hasta 30 días y te avisamos por correo cuando la cuenta quede eliminada o desactivada.

También puedes pedir lo mismo desde el soporte de la app (chat / WhatsApp de HonduRaite) diciendo “quiero eliminar mi cuenta”.

Qué datos se eliminan

Al borrar la cuenta, eliminamos o desvinculamos de tu identidad:

• Perfil (nombre, teléfono, correo, foto, rol).
• Datos de acceso (cuenta de autenticación) y tokens de notificaciones.
• Fotos de verificación, vehículo y documentos de conductor, cuando existan.
• Saldo interno asociado a la cuenta (queda en cero; no es un retiro bancario automático).
• Preferencias, códigos de referido y configuración del perfil.

Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Por ley, seguridad o disputas, podemos retener de forma limitada:

• Historial de viajes, precios y movimientos de saldo: hasta 5 años por obligaciones contables y fiscales en Honduras, o el plazo legal que aplique. Se puede anonimizar (quitar nombre y teléfono) cuando sea posible.
• Chat de un viaje, reportes y denuncias: hasta 24 meses si hay una disputa, fraude o requerimiento de autoridad; si no, se borra o se anonimiza junto con la cuenta.
• Comprobantes de depósito / payout que hayas subido: hasta 5 años si formaron parte de un pago registrado.
• Registros técnicos mínimos (por ejemplo, que una cuenta se eliminó en cierta fecha): hasta 12 meses para seguridad y auditoría.

Esos datos retenidos no se usan para marketing ni para volver a crear tu perfil. Detalle general: Política de Privacidad.

Borrar solo algunos datos (sin cerrar la cuenta)

Sí. En el mismo correo puedes pedir, por ejemplo, borrar una foto, un número de teléfono antiguo o un documento de verificación, y dejar la cuenta activa. Indica qué dato concreto quieres quitar. Lo atendemos en el mismo plazo de hasta 30 días, salvo que debamos conservarlo por ley.